Дипломная работа по коммерции на тему Анализ и перспективы использования современных IT технологий для организации торгово-сбытовой деятельности предприятия торговли

ВВЕДЕНИЕ


Реальность развития настоящего общества нельзя представить без современного программного обеспечения IT-технологии, которая собрала в себе различные прогрессирующие информационные технологии. IT-технологии сейчас используются во всех направлениях человеческой деятельности начиная с космоса, оборонной индустрии и медицины и заканчивая бытом.
Использование IT-технологий в различных отраслях и сфера деятельности являются частью единого процесса цифровизации экономики. До недавнего времени процессы цифровизации экономики шли параллельно с постоянным санкционным давлением, однако ужесточение санкций снова напомнило о проблемах, все еще имеющих место в развитии экономики и инфраструктурных объектов.
Цифровая структура имеет огромное значение не только в масштабах всей национальной экономики, но и для каждого отдельно взятого предприятия, так как развитие цифровизации должно идти именно «снизу вверх» от каждого хозяйствующего субъекта к экономике государства целом.
Цифровая трансформация стала инструментом повышения экономической эффективности предпринимательской деятельности. Руководство предприятий отмечают не просто эффективность цифровизации отдельных бизнес-процессов, а выделяют синергетический эффект цифровизации всех сквозных бизнес-процессов в комплексе, системно, выделяя необходимость управления портфелями проектов цифровой трансформации в условиях изменений.
Обширное применение IT-технологий наблюдается и в сфере товарного обращения, т.е. оптовой и розничной торговле. Автоматизация торгового бизнеса предлагает, как удобные инструменты для ввода и обработки информации, так и современные механизмы управления процессами деятельности предприятия, что существенно сокращает ошибки, при этом уменьшается себестоимость продукции и увеличивается производительность всего предприятия в целом. Информационные системы сегодня являются одним из главных инструментов для ведения качественного торгового бизнеса. Их применение дает возможность торговым предприятиям получать огромные преимущества среди конкурентов на рынке.
В соответствии с актуальностью цель исследования можно сформулировать следующим образом – разработать рекомендации по совершенствованию использования цифровых технологий в деятельности торгового предприятия на примере ООО «Мармеладный рай».
Задачи работы:
– рассмотреть торгово-сбытовую деятельность предприятий торговли как сферу применения IT-технологий;
– изучить сущность и назначение IT-технологий на предприятиях торговли;
– оценить современное развитие программных решений в сфере управления торгово-сбытовой деятельностью предприятий торговли;
– дать организационно-экономическую характеристику деятельности предприятия;
– провести диагностику эффективности использования IT-технологий в управлении торгово-сбытовой деятельностью ООО «Мармеладный рай»;
– разработать направления совершенствования использования IT-технологий в управлении торгово-сбытовой деятельностью ООО «Мармеладный рай».
Объект исследования – торгово-сбытовая деятельность ООО «Мармеладный рай».
Предмет исследования – использование цифровых технологий в торгово-сбытовой деятельности ООО «Мармеладный рай».
При написании ВКР были использованы специальная литература и периодические издания. Эмпирическую базу исследования составили данные отчётности ООО «Мармеладный рай».
Структура работы отражает логику и содержание исследования. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении определена актуальность выпускной квалификационной работы, представлена цель, расписаны задачи, объект и предмет исследования, а также практическая значимость работы и ее структура.
В первой главе раскрывается теоретические основы использования IT-технологий в управлении торгово-сбытовой деятельностью розничного торгового предприятия, а именно рассматривается понятие «информационные технологии» в контексте управления торгово-технологическими процессами, направления цифровизация торгового бизнеса, а также программное обеспечение, которое может быть использовано торговыми предприятиями.
Во второй главе анализируется использование IT-технологий в управлении торгово-сбытовой деятельностью предприятия розничной торговли ООО «Мармеладный рай», на основе чего предлагаются рекомендации по повышению эффективности использования информационных технологий в управлении розничным торговым предприятием.
В заключении сформулированы выводы и предложения по результатам исследования.



1. Теоретические и методические аспекты использования IT-технологий в управлении торгово-сбытовой деятельностью предприятий торговли
1.1 Торгово-сбытовая деятельность предприятий торговли как сфера применения IT-технологий

В России управление предприятиями имеет много специфических особенностей в зависимости от отраслевой принадлежности предприятий, степени вовлечения их во внешнеэкономическую деятельность, обеспеченности их современной электронно-вычислительной техникой, характера выпускаемой продукции [18]. Однако, определяющим фактором является формирование и развитие рынка, товарно-денежных отношений, которые получат полное развитие лишь в условиях широкого применения оптовой торговли средствами производства, введения конвертируемости рубля, стабилизации рыночных цен, эффективного использования инструментов финансово-кредитного механизма [6].
Управление торгово-сбытовой деятельностью предприятия розничной торговли – это сложный и многоплановый процесс, включающий в себя бизнес-процессы, связанные с закупкой товаров и их непосредственной реализацией (рисунок 1.1.1).
Специфика услуг в торговле состоит в том, что они производятся и потребляются в основном одновременно, и не подлежат хранению. В силу этого услуги обычно базируются на прямых контактах между производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит определенное обособление услуг от товаров, реализация которых обычно связана с торговым посредничеством и возможностями хранения. Услуги торговли – это производство таких потребительных стоимостей, которые в процессе деятельности предприятий торговли не приобретают овеществленной формы и удовлетворяют материально-бытовые потребности общества [14].

Рисунок 1.1.1 – Система управления торгово-сбытовой деятельностью предприятия торговли

Кроме непосредственного оказания услуг по продаже товаров предприятия торговли должны оказывать и качественные дополнительные услуги. К таким услугам относят:
– консультирование по приобретаемым товарам, упаковка, доставка до места и т.д.;
– услуги, которые оказываются после приобретения покупателем товара. Например, установка сигнализации на автомобиль, подгонка одежды под необходимый размер и т.д.;
– услуги, сопутствующие эффективной реализации товаров. Например, высокая культура обслуживания, организация удобных подъездных путей и стоянок для автомобиле и т.д. Стоит отметить, что услуги могут оказываться как платно, так и бесплатно.
Основными целями и задачами торгового обслуживания являются:
– профессиональное консультирование покупателей в процессе выбора и покупки товара;
– организация эффективной презентации товаров, подчеркивающей их уникальное коммерческое предложение, дизайн, функциональные характеристики;
– передача необходимой технической документации, позволяющей торговым предприятиям должным образом выполнять свои функции по гарантиям качества товаров;
– предпродажная подготовка изделий с целью придания им надлежащего товарного вида;
– обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации или потреблению в течение всего гарантийного срока;
– сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется или потребляется продукция, а также подробный учет рекламаций со стороны покупателей;
– организация послепродажного сервиса и предоставление коммерческих гарантий покупателям товаров;
– знание нужд и потребностей клиентов и максимальное их удовлетворение;
– организация оптимальной выкладки товаров с учетом максимальных удобств для покупателей в процессе отбора товаров; обеспечение надлежащего качества оформления покупки, включая скорость обслуживания, профессиональную грамотность [11].
В соответствии со спецификой деятельности объекта исследования выпускной квалификационной работы изучим особенности управления торгово-сбытовой деятельностью розничного магазина малого формата.
Направления развития небольших и маленьких предприятий розничной торговли будут различными, поскольку их финансовые и технологические возможности значительно отличаются. Все острее ощущается необходимость управление маркетингом, персоналом, финансами, а также формирование и поддержание благоприятного имиджа, способствующего повышению лояльности потребителей [23].
Торговая деятельность, несмотря на большую конкуренцию, должна работать с соблюдением принципов хозяйственного расчета для получения прибыли и постоянно развиваться по различным направлениям совершенствования ассортимента наиболее доходных товаров, пользующих спросом у населения.
Традиционно розничные магазины малого формата располагаются в спальных районах, в зоне обширных жилых массивов, вблизи транспортных или пешеходных потоков. У таких магазинов всегда есть категория «постоянных покупателей», которые заходят в них практически ежедневно. В России часто подобные магазины организовывают на первых этажах жилых многоквартирных домов [22].
В структуре розничного рынка указанный формат занимает промежуточное положение между супермаркетами и дискаунтерами.
Небольшой магазин формирует ограниченный ассортимент товаров повседневного спроса (не более 5 тыс. наименований), но по уровню сервиса должен соответствовать принципам работы супермаркета. Отдельный вопрос в этом случае ценовая политика – цены на товары в магазинах малых форматов должны и могут быть выше, чем в супермаркете или дискаунтере. Отличительной согбенностью малых магазинов является своеобразный микроклимат, определяемый как «домашняя атмосфера», когда покупателя знают в лицо [21].